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Continue lendo sobre o NS 500

Ajudando a melhorar o serviço ao cliente

Melhorar a satisfação do cliente é a chave para se ter sucesso nos negócios.
O KX-NS500 fornece serviços capazes de responder e de monitorar as consultas dos clientes.
Atendimento automático integrado/Sistema de mensagem de voz

Como um recurso padrão, o KX-NS500 pode conectar os clientes a uma seção apropriada ou a um operador de acordo com a sua consulta no roteamento de chamadas com orientação por voz. Ele também pode alertar os clientes a deixar uma mensagem de voz quando o operador não está disponível

Sistema de correio de voz avançado

O KX-NS500 pode ser expandido para um sistema de correio de voz que pode gravar até 24 canais e 400 horas.
O KX-NS500 também envia e-mails para notificá-lo quando você tem novas mensagens de voz. As mensagens também podem ser recebidas como arquivos de anexo e encaminhadas. Notificação por e-mail também pode ser enviada para chamadas perdidas onde o cliente não deixou uma mensagem, permitindo que você rapidamente entre em contato com o cliente.

Gravação automática e backup de conversas

A função do Sistema de correio de voz pode ser usada para gravar automaticamente conversas com os clientes. Os dados de voz gravados podem ser automaticamente salvos em memória USB ou em um servidor externo via internet e ouvidos quando necessário. Os dados podem ser usados para entender problemas ou oportunidades relativas ao atendimento ao cliente

Melhoria contínua do serviço ao cliente

É sempre importante compreender as mudanças nas necessidades dos clientes e melhorar o tipo de suporte oferecido pela equipe. Realizar estas medidas continuamente conduz a um melhor atendimento ao cliente

Solução de central de atendimento

O KX-NS500 inclui uma função de roteamento de chamada avançada para pequenas e médias centrais de atendimento. Esta função pode ser usada sem um servidor CTI externo. Recepção de chamada mais eficiente permite que você efetivamente utilize recursos limitados para ajudar a melhorar o serviço ao cliente

Anúncio de fila
Prioridade de roteamento de chamadas VIP
Distribuição uniforme de chamada (UCD
Relatório por agente/Grupo
1:N Toque (Grupo de toque)/Atraso de toque
Roteamento interceptado - Ocupado em ocupado
Monitor por agente/Grupo
Intercalação

Orientação por voz automática para os clientes

O autor da chamada pode reconhecer sua posição na fila através de orientação por voz. Eles podem então decidir ficar na fila ou deixar uma mensagem e desligar, de acordo com a situação.

Monitoramento de ligações e Relatório de histórico de chamada

O supervisor pode monitorar o status ao vivo de clientes, agentes e membros de grupos, para compreender os problemas no local e melhorar a sua central de atendimento.
Relatórios também podem ser usados para entender os problemas ou oportunidades relativas ao atendimento ao cliente, e dados de chamada podem ser armazenados em um backup e restaurados através da rede conforme necessário.

Integração com uma variedade de aplicativos

Uma função de solução da central de atendimento integrada pode ser expandida para atender a centrais de atendimento mais sofisticadas através da instalação de um Console de operador CA, Supervisor de CA, Módulo de CA, aplicativos, etc.

Por exemplo, a instalação do Supervisor de CA permite que um supervisor ouça conversas de agente e assuma suas chamadas. Isso permite que um supervisor assuma uma chamada para lidar com um cliente quando os agentes não podem fazê-lo.


Observação: Alguns recursos e facilidades dependem  de Operadora de telefonia fixa e ISP, módulos adicionais e as devidas licenças.

 

 

 

POR QUE NOS ESCOLHER

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